Auszug: „...nutzen sie die Chance, angekratzte Kundenbeziehungen wieder zum Glänzen zu bringen. Einen guten Freund (KundenFREUNDlichkeit) erkennt Ihr Kunde in schwierigen Zeiten. Die Chance, sich beim Kunden unverwechselbar zu profilieren, liegt im Service. Vor allem der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden kann die Kundenbeziehung stärken oder aber auf Dauer zerstören. Reklamationen sind positives Feedback vom Kunden an Sie und das Unternehmen. Sie bekommen die Chance, rasch unsere Dienstleistungen und internen Prozesse zu verbessern. Gewinnen Sie Stammkunden!!“