Auszug: „...Nehmen sie das Ruder in die Hand. Steuern Sie Ihre Wirkung auf interne und externe Kunden. Sie werden trotz hartem Wettbewerb Umsatz und Ertrag steigern können. Wer Kunden überzeugt, hat viele Vorteile. Fans geben mehr Geld pro Einkauf aus und bleiben Ihnen treu. Begeisterte Kunden sind weniger preissensibel und empfehlen Sie aktiv weiter.  Wenn Sie wollen, nehmen Sie aktuelle Kundenbeispiele mit und Sie werden erleben, wie einzigartig es ist, den Kunden für sich zu gewinnen."